Résidence Neptuno

Facile Emile ! Une fois sur place si vous changez d'avis, faites le savoir à la réception de l'établissement. Rendez-vous dans votre compte voyageur dans l'onglet "Mes séjours à venir" , cliquez sur le bouton « Activer la garantie satisfait ou remboursé » , puis laissez vous guider pour remplir le formulaire. Il faut impérativement que vous vous soyez rendu sur le lieu de vacances et que vous ayez rendu les clefs dans la journée même de votre arrivée (avant la fermeture de la réception ou de l'agence). Sachez qu'aucune demande ne pourra être enregistrée par téléphone. Cette garantie n'est pas rétroactive et non valable sur les séjours réservés avant le 20/10/2025.
 

Ce qui est génial c'est que justement vous n'avez même pas besoin de donner de justificatifs, seulement le formulaire avec l'attestation sur l'honneur de votre départ (nos équipes se chargent ensuite de tout vérifier avec le fournisseur).
 

La garantie Satisfait ou Remboursé s'applique à toutes les réservations d'hébergement effectuées sur maeva.com à partir du 20 octobre 2025, pour des séjours en France comme à l'étranger.

Si votre hébergement ne vous satisfait pas à votre arrivée, vous pouvez obtenir le remboursement intégral du montant de votre hébergement, hors assurance, frais de service, taxe de séjour et options (linge, ménage, matériel de ski, etc.).

Pour en bénéficier, vous devez signaler votre insatisfaction à la réception le jour de votre arrivée, restituer les clés du logement, puis activer la garantie depuis votre Compte voyageur > Mes séjours à venir, dans les 2 jours suivant le début du séjour. Aucune justification n'est demandée : une simple attestation sur l'honneur de votre départ suffit. Les demandes doivent être effectuées en ligne et ne peuvent pas être traitées par téléphone.

Cette garantie n'est pas rétroactive et ne s'applique pas aux réservations effectuées avant le 20 octobre 2025.